Condiciones de Contratación del Servicio
Las presentes condiciones regulan la reserva, contratación y participación en las actividades ofrecidas por Kinetic a través de la web www.playkinetic.com.
Al realizar una reserva, la persona usuaria acepta estas condiciones, así como las normas de uso del local y de las salas de juego.
Información general de la empresa
Denominación social: PLAY KINETIC SL
CIF: B22506000
Dirección: C/ Marqués de la Ensenada, 14, 1º, 10
Email de contacto: info@playkinetic.com
Reserva, precios y forma de pago
Las reservas se realizan a través del sistema de reservas disponible en nuestra página web: www.playkinetic.com.
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio final puede variar en función del número de participantes, el día, la hora, promociones activas o tipo de sesión seleccionada.
Para confirmar una reserva, será necesario completar el proceso de pago del 100% del importe total mediante los métodos disponibles en la web. La reserva no se considerará confirmada hasta que el pago haya sido realizado correctamente y el usuario haya recibido el email de confirmación.
Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito/débito (VISA o Mastercard) a través de TPV Virtual de RedSys.
Kinetic se reserva el derecho a cancelar o rechazar una reserva en caso de error técnico, uso fraudulento, incumplimiento de estas condiciones o cualquier otra circunstancia justificada. En ese caso, si el pago ya se hubiera realizado, se procederá a la devolución del importe correspondiente.
Actividad y condiciones de uso
Kinetic es una experiencia de ocio interactivo y físico. Los participantes deberán moverse, correr, esquivar, pisar zonas iluminadas, pulsar botones y seguir las instrucciones del juego.
La edad mínima recomendada para participar es de 7 años. Los menores deberán contar con autorización y supervisión de un adulto responsable, especialmente en grupos infantiles o celebraciones.
El número máximo de participantes por sesión será el indicado durante el proceso de reserva. Por motivos de seguridad y funcionamiento del juego, no se permitirá superar el aforo indicado para cada sala.
Los participantes deberán acudir con ropa cómoda y calzado deportivo. No se permite participar con tacones, chanclas, calzado con suela dura, botas que puedan dañar la instalación o cualquier otro calzado que pueda suponer un riesgo para el usuario o para la sala.
No se recomienda participar a personas con lesiones, problemas cardíacos, movilidad reducida, embarazo avanzado o cualquier condición física que pueda verse afectada por una actividad de movimiento intenso. En caso de duda, el usuario deberá consultar previamente con un profesional médico.
Los usuarios deberán seguir en todo momento las instrucciones del personal de Kinetic. El incumplimiento de las normas de seguridad podrá suponer la interrupción de la actividad sin derecho a devolución.
Puntualidad y duración de la sesión
La hora de inicio será la indicada en la reserva. Se recomienda llegar con al menos 10-15 minutos de antelación para realizar la recepción, explicar las normas y preparar la partida.
La llegada tarde puede reducir el tiempo efectivo de juego, ya que las sesiones están organizadas por franjas horarias. Si el retraso impide realizar la actividad correctamente, Kinetic no garantiza la ampliación de la sesión ni la devolución del importe.
La duración de la sesión será la indicada durante la reserva. Los últimos minutos podrán destinarse a la salida de la sala, cambio de grupo o preparación de la siguiente sesión.
Política de cancelación y cambios
El cliente podrá cancelar su reserva a través del botón “Cancelar reserva” incluido en el email de confirmación de la reserva.
Las cancelaciones realizadas con al menos 72 horas de antelación respecto a la hora de inicio de la actividad serán gratuitas y darán derecho a la devolución completa del importe abonado.
Las cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de antelación no darán derecho a devolución, salvo decisión excepcional de Kinetic o causa imputable a la empresa.
La no presentación el día de la reserva se considerará cancelación fuera de plazo y no dará derecho a devolución.
En caso de que Kinetic deba cancelar una sesión por causa técnica, fuerza mayor, avería, incidencia de seguridad o cualquier motivo imputable a la empresa, se ofrecerá al cliente un cambio de fecha o la devolución completa del importe abonado.
Al tratarse de una actividad de ocio con fecha y hora concretas, puede aplicar la excepción legal al derecho de desistimiento prevista para servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevé una fecha o periodo de ejecución específicos.
Bonos, descuentos y promociones
Los códigos promocionales, descuentos o bonos regalo estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada promoción.
Los descuentos no serán acumulables salvo que se indique expresamente lo contrario.
Kinetic podrá modificar, suspender o cancelar promociones en cualquier momento, siempre respetando las reservas ya confirmadas.
En caso de cancelación de una reserva pagada total o parcialmente con un bono, descuento o código promocional, la devolución o reactivación del importe dependerá de las condiciones específicas de dicho bono o promoción.
Normas de comportamiento
Para garantizar una experiencia segura y divertida, no está permitido:
-
Entrar en la sala bajo los efectos del alcohol o drogas.
-
Fumar o vapear dentro del local.
-
Introducir comida o bebida en las salas de juego.
-
Empujar, agarrar, bloquear o molestar intencionadamente a otros jugadores.
-
Golpear, manipular o forzar los elementos técnicos de la sala.
-
Subirse a estructuras, pantallas, paredes, elementos decorativos o zonas no habilitadas.
-
Ignorar las instrucciones del personal.
-
Realizar conductas violentas, peligrosas o irrespetuosas.
Kinetic se reserva el derecho de admisión o expulsión de cualquier persona que incumpla estas normas, sin derecho a reembolso.
Responsabilidad del usuario
El usuario participa bajo su propia responsabilidad y declara encontrarse en condiciones físicas adecuadas para realizar la actividad.
Los daños causados por mal uso, negligencia, conducta imprudente o vandalismo podrán ser reclamados al usuario responsable o, en el caso de menores, a sus padres, tutores o responsables legales.
Kinetic no se hace responsable de pérdidas, robos o daños en objetos personales dentro del local, salvo en los casos legalmente exigibles.
Seguridad y responsabilidad civil
Kinetic cuenta con las medidas de seguridad necesarias para el desarrollo de la actividad y con seguro de responsabilidad civil conforme a la normativa aplicable.
El personal de Kinetic explicará las normas básicas antes del inicio de la sesión. La participación implica la aceptación de dichas normas.
En caso de accidente o incidencia, el usuario deberá comunicarlo inmediatamente al personal del local para poder activar el protocolo correspondiente.
Fuerza mayor
Kinetic no será responsable de incumplimientos o retrasos causados por circunstancias ajenas a su control, como cortes eléctricos, averías técnicas graves, restricciones administrativas, emergencias, fenómenos meteorológicos, incidencias de seguridad o cualquier otro supuesto de fuerza mayor.
En estos casos, Kinetic podrá ofrecer al cliente un cambio de fecha o la devolución del importe abonado, según corresponda.